تضمین کیفیت

تضمین کیفیت : از آنجائي که کيفيت مي تواند نقش محوري براي ايجاد يک سازمان توانمند و رقابتي داشته باشد لذا آن را انفجار در کيفيت می نامند . البته بايد توجه داشته باشيم ديگر بهبود کيفيت به شيوه هاي سنتي گذشته پاسخگو نبوده و به جاي توجه بيشتر به کيفيت محصولات لازم است به کيفيت عملكرد ها و تفكرات انساني پرداخته شود ، و اگر ميخواهيم در رقابت سرسخت امروزي موفق و سربلند باشيم  در ابتدا باید همانند يک انفجار مهيب ، باورها ، سنت ها ، عادتها ، روزمره گيها و نگرشها را نابود کرده و آنها را براساس آخرين تحولات بين المللي از نو بسازيم .

در آينده ، بشر به اين نتيجه مي رسد که محصولاتي را توليد کند که از نظر کيفيت به طور مستقيم و غير مستقيم به انسان و محيط زيست او در حال و آينده زيان وارد نكند نه همانند محصولات امروزي که اگر چه رضايت مندي و نيازهاي ظاهرا واجب او را پاسخ گفته است ولي همین محصولات در دراز مدت موجبات نابودي انسان و محيط او را فراهم کرده است ، پس استراتژي کيفيت سازمانها بر اساس بيوکيفيت خواهد بود.

بازرسی ، کیفیت –  کنترل کیفیت وتضمین کیفیت :

بازرسي:

مجموعه فعاليتهايي است که در جهت اعلام رد يا قبول محصول انجام ميشود.در بازرسي فقط به توليد خروجي توجه مي شود .اگر منطبق با ويژگيهاي درخواستي باشد قبول و در غير اينصورت رد مي شود.

کيفيت:

بر اساس تعريف مي توان کيفيت را به سه دسته اصلي کيفيت طراحي ، کيفيت تطابق با طراحي و کيفيت عملكرد تقسيم نمود. کيفيت طراحي با مشخصه هاي مورد نياز براي توليد سروکار دارد . همچنين ، در اين مرحله کارکردهاي مهم محصول از جمله لوکس بودن ، وضیعيت ظاهري و طول عمر زياد ،تلرانس نقشه هاي فني ،مشخصه هاي مواد و گواهي نامه هاي بي نقص بودن کالا و فرآيندها و روشهاي توليد مد نظر قرار مي گيرد . کيفيت تطابق با طراحي ، بيشتر با کنترل کيفيت سروکار دارد .

اين کنترل ، بيشترين تأثير را بر روي انطباق محصول با مشخصه های مد نظر دارد. کنترل کيفيت ، همراستايي مواد را با مشخصه های الزام شده و استاندارد ها رصد مي کند و کنترلهاي لازم را براي تضمين اينكه تلرانسها با آنچه در نقشه فني مشخص شده انجام مي دهد . کيفيت عملكرد ، نتيجه کيفيت طراحي و کيفيت انطباق با طراحي است . بعنوان مثال ، وقتي يک محصول براي کار تحت تنشهاي مورد نياز به خوبي طراحي شده ولي تلرانس ها در آن بخوبي رعايرت نشده باشد ، احتمالا آن کالا بزودی از بین خواهد رفت .

کنترل کيفيت:

به مجموعه اي از فعاليتها گفته مي شود که در طي آن توليد ارزيابي و خطاهاي توليد تشخيص داده شده و رفع ميگردد.کنترل کيفيت علاوه بر پيداکردن خطاهاي توليد محصول و خدمت ، به رفع و تصحيح سيستم توليد با استفاده از اصل بازخور ميپردازد تا در اين راستا اشتباهات و خطا ها رفع گردد و کاهش  پيدا کند .

دراينجا مي توان فرق بازرسي و کنترل  کيفيت را اينگونه بيان کرد که در کنترل کيفيت تمرکز بر روي نحوه توليد و عمليات توليد و محصول و خدمت نهايي است و بازخور نتايج نهايي حاصل از رد يا قبول  توليد در تصحيح و توسعه توليد تاثير مي گذارد . ولي در بازرسي تمرکز و توجه فقط بر روي رد يا قبول توليد نهايي است.در کنترل کيفيت سعي ميشود کيفيت بهبود پيدا کند و به ويژگيهاي استاندارد دست يابد ولي در بازرسي فقط توليد نهايي براي رد و يا قبول بررسي ميشود و پديده ديگري مهم نيست.

تضمین کیفیت:

بهترين شيوه تعريف تضمين کيفيت بررسي آن در کنار فرآیند کنترل کيفيت مي باشد . اغلب اوقات در صنعت ، دو واژه تضمين کيفيت و کنترل کيفيت بعنوان مترادف يكديگر استفاده مي شوند . کلمه کنترل در لغت نامه ها  بعنوان توانايي تنظيم کردن ، هدايت کردن يا حكم فرما شدن تعريف شده و کلمه تضمين بعنوان عمل اطمينان دادن يا مطمئن شدن تعريف شده است . کلمه کنترل یک نقش فعال را بازی می کند . کنترل باید عملکردی صحیح و مثبت باشد . کلمه تضمین نشانگر اطمینان است به زبانی دیگر یک رفتار با گرایش است . در مورد تضمین کیفیت باید گفت که نقش اطمینان بر عملکرد مثبت کنترل کیفیت محصول را بازی می کند .

بنابراین در مجموع می توان گفت ، تضمین کیفیت که مسیر تولید محصول را با نگرشی کیفی تحت نظر داشته و با تولید و کنترل مستندات هر مرحله می تواند این اطمینان را برای استفاده کنندگان از محصولات و افراد ناظر بدهد که محصول تولید شده از کیفیت لازم برخوردار بوده و به سمت بهتر شدن نیز در حال حرکت است .

تضمين کيفيت براساس تعريف استاندارد  2048ISO  به شرح زير مي باشد :

مجموعه اقدامات برنامه ريزي شده و سيستماتيک ضروري براي فراهم آوردن اطمينان کافي از اينكه يک فرآورده يا خدمت خواسته هاي کيفيتي معيني را برآورده مي سازد .

به عبارت ديگر تضمين کيفيت همراه سازي همه فعاليتها و وظايف يک سازمان است به قسمتي که هيچيک تابع ديگري نبوده و هر يک به شكل سيستماتيک برنامه ريزي ، کنترل  و اجرا شود .

براي اطمينان از کيفيت يک محصول  قبل از هر چيز بايستي تمامي نيازمنديها براي معرفي کلي آن ارائه شود ، به عبارت ديگر نيازمنديهاي مشتري بايستي با جزئيات کامل و وضوح کافي بيان شوند و هيچ شبه اي در مورد آنها وجود نداشته باشد . جمع آوري کليه اطلاعات ، برنامه ريزي تمام فعاليتها و تشريح دقيق دستورالعملها همگي بايستي قبل از شروع هر فعاليتي انجام گيرد . پس از آن بايستي کنترل مناسب براي اين فعاليتها گرفته شوند .

وظایف تضمین کیفیت در یك فرایند سیستمی :

• وظيفه تضمين کيفيت اين است که از اشتباهات در توليد محصول و خدمات پيشگيري نمايد.
• تضمين کيفيت براي توسعه و گسترش و سازماندهي وضعيت فرآيند در نظر گرفته شده تا فرآيند با بهترين کيفيت عمل کند.
• تضمين کيفيت وابسته به فرآيند است.
• تضمين کيفيت براي تمام چرخه عمر است.
• تضمين کيفيت اطمينان حاصل مي کند که کار درست به درستي انجام مي پذيرد.
• تضمين کيفيت يک فرآيند و جريان پيشگيري کننده است.