گارانتی و خدمات پس از فروش محصولات

گارانتی و خدمات پس از فروش محصولات : در روابط بازرگانی و خرید و فروش، وارانتی یا گارانتی تعهدی است که فروشنده در مقابل محصول یا خدماتی ارائه می کند، و معمولا متعهد می شود در صورت برآورده نشدن ادعای خود، حاضر به تعمیر یا تعویض کالا خواهد شد.

نقض عهد زمانی اتفاق می افتد که این تعهد اجرا نشود، یعنی محصول آن اشکالی داشته باشد و یا مطابق میل یا انتظار خریدار نباشد.

در معاملات تجاری و قانونی، گارانتی ضمانتی است که یکی از طرفین قرارداد به دیگری می دهد که در برخی موارد و شرایط حقیقت دارد و اتفاق می افتد؛ طرف دیگر قرارداد می تواند به آن تکیه کرده و اگر مواردی بر خلاف آن اتفاق افتاد و یا مشکلی به وجود آمد، یکی از موارد را به عنوان چاره اتخاذ کند.

شرکت توسعه آروین الکترونیک پارس در راستای صیانت از حقوق مصرف کنندگان جهت برخی از محصولات تخصصی خود  نسبت به ارائه گارانتی اقدام نموده است .

در این طرح که برای نخستین با در صنعت سیم و کابل کشور توسط این شرکت اجرا گردیده  با اعلام شرایط نصب محصول توسط مصرف کننده از طریق چک لیست مربوطه و  پس از بررسی این چک لیست توسط کارشناسان فنی شرکت توسعه آروین الکترونیک پارس ، دفترچه گارانتی صادر و تحویل مصرف کننده می گردد .

بر اساس این گارانتی پس از اعلام وجود مشکل در محصول توسط مشتری  ، کارشناسان فنی شرکت  اقدام به تشخیص عیب نموده و حتی الامکان پس از اطمینان از نوع و محل عیب با توجه به نکات زیر اقدام به تعویض محصول می نماید:

الف –  اطمینان از صحت تعلق محصول به شرکت توسعه آروین الکترونیک پارس و مطابقت دادن آن با  سوابق کیفی –  شماره ردیابی و شماره سریال در صورت وجود –  و چک کردن آن با سوابق تولید  محصول .

ب- بررسی اطلاعات چک لیست نصب و انطباق آن با شرایط هنگام بررسی .

پ –  همواره دقت بعمل می آید تا کابل شامل شرایط نقض گارانتی محصول نباشد.

همچنین در صورت تایید وجود ایراد در محصول ، شرکت توسعه آروین الکترونیک پارس نسبت به پرداخت هزینه های نصب اقدام می نماید .

قابل ذکر است ارائه گارانتی بدین شکل تا کنون در صنعت سیم و کابل سابقه نداشته و بدلیل حساسیت های نصب معمولا” شرکت های تولید کننده سیم و کابل  از ارائه ضمانت نامه مکتوب خودداری می نمایند و صرفا” در صورت طرح شکایت نسبت به پیگیری آن اقدام می گردد .

اما این شرکت با توجه به اطمینان از کیفیت محصولات تولیدی خود نسبت به ارائه ضمانت نامه در غالب دفترچه اقدام نموده است .